Nos offres d’hébergements

Absolument ! Notre équipe est à vos côtés pour vous rendre le plus autonome possible dans votre utilisation quotidienne.
Vous avez la possibilité de souscrire à un abonnement avec support, vous donnant accès à un système de ticket sur notre plateforme. Ce support fonctionnel est conçu pour répondre à vos questions techniques sur l’utilisation du logiciel Dokos.
Nous vous recommandons vivement d'opter pour un pack d’accompagnement en visioconférence. Cela nous permettra de plonger ensemble dans les spécificités de votre activité, de vous guider dans la configuration de Dokos, de réviser si nécessaire certains concepts fondamentaux, et même de vous proposer des automatisations ou développements sur-mesure pour optimiser votre efficacité et gagner du temps au quotidien. Vous pouvez également ajouter des heures d’accompagnement au fur et à mesure de votre avancée avec Dokos, et nous serons là pour pousser votre utilisation encore plus loin (par exemple, mettre en place des automatisations…).

L'écosystème Frappe regorge d'applications variées, mais notre sélection répond à deux critères essentiels :

1. La compatibilité avec Dokos : Nous avons soigneusement choisi les applications qui s'intègrent parfaitement à notre solution.
2. La pérennité : Notre expertise nous permet d'identifier les applications les plus prometteuses et durables.

En tant qu'acteur de l'open-source, nous tirons parti de cet écosystème riche sans pour autant maintenir directement ces applications externes. Cette approche vous offre le meilleur des deux mondes : l'innovation de la communauté Frappe et la fiabilité de notre sélection.
Bien que nous ne développons pas ces applications, nous pouvons vous accompagner avec un support dédié. Cependant, les corrections de bugs et les améliorations restent du ressort de la communauté Frappe.

Chaque hébergeur a une mission bien définie, ce qui nous permet de vous offrir une infrastructure robuste et flexible.
Nous passons par deux prestataires d'hébergement pour garantir la performance et la sécurité de vos données :

• Hetzner est notre serveur mutualisé où sera hébergé votre site.
• OVH, de son côté, est utilisé pour l’hébergement de sites sur serveurs dédiés (offres sur devis) et pour nos sauvegardes externes.

Le CPU (Central Processing Unit), ou processeur en français, joue un rôle clé dans le fonctionnement des logiciels, notamment les logiciels SaaS (Software as a Service) comme Dokos. Dans ce contexte, la consommation de CPU fait référence à la quantité de ressources ( ou temps de calcul ) que le logiciel utilise pour traiter les demandes et exécuter les tâches. Par exemple, lorsque vous utilisez Dokos pour gérer des données, chaque action (comme charger un fichier, générer un rapport ou traiter des données) nécessite une certaine puissance de calcul du CPU. Certaines applications utilisent beaucoup de CPU, cela peut entraîner une charge importante sur nos serveurs.

Selon notre expérience, facturer par utilisateur est certes simple, mais pas toujours équitable. Un utilisateur unique peut consommer beaucoup de ressources, tandis qu'une grande équipe peut avoir une faible utilisation de Dokos. Bien que plus complexe, la facturation basée sur l'usage réel des ressources et des besoins permet une meilleure adaptation aux différentes réalités de nos entreprises clientes.

La consommation de CPU dépend avant tout des activités réalisées sur votre site. Plus les actions entreprises par vous ou vos utilisateurs sont nombreuses et complexes (par exemple, le traitement de grandes quantités de données ou l’utilisation d’applications exigeantes), plus la sollicitation du processeur sera importante. Si votre site reçoit peu de trafic et exécute des tâches simples (comme la consultation de données ou la génération ponctuelle de quelques factures), votre consommation de CPU sera faible. À l'inverse, si vous traitez quotidiennement des milliers de factures ou effectuez des rapports complexes, la demande en ressources CPU sera nettement plus élevée. Pour commencer, il est recommandé de choisir un niveau de CPU bas, qui pourra être ajusté automatiquement selon vos besoins en fonction de l’utilisation réelle.

Pour maximiser votre succès avec Dokos, nous vous recommandons vivement d’opter pour un pack d’accompagnement, que ce soit avec nous ou l’un de nos partenaires. Notre équipe analysera le fonctionnement de votre entreprise afin de configurer Dokos de manière optimale et selon vos besoins spécifiques. Nous serons à vos côtés pour la configuration, le paramétrage, et l'automatisation, vous faisant ainsi gagner du temps et de l'énergie.
Bien que nous nous efforçons de rester au plus près du standard Dokos, il est parfois nécessaire d'envisager des développements sur-mesure. Si c’est le cas, nous vous proposerons un devis adapté à vos exigences.

Les formules sans support sont idéales pour les équipes disposant des compétences techniques et métier en interne, ou pour des utilisateurs expérimentés de Dokos. Si, dans votre équipe, vous avez quelqu’un qui a déjà travaillé avec un ERP et une autre personne à l’aise avec l'informatique, vous êtes prêt à vous lancer en toute autonomie sur Dokos ! Et bien sûr, en cas de questions ou de difficultés, la documentation et le forum communautaire sont là pour vous accompagner à chaque étape. 🌟

Selon l’option choisie, vous bénéficiez d’un espace pour votre base de données, du stockage pour vos fichiers, et de ressources allouées pour une utilisation fluide du logiciel. Avec notre plateforme Cloud, l’installation de votre site est simplifiée (hors configuration/paramétrage), et nous prenons en charge la maintenance ainsi que les mises à jour régulières. En cas de bug, vous pouvez nous contacter via Gitlab, où notre équipe analysera le problème. Cependant, nous ne garantissons pas la résolution de chaque bug ou le développement de chaque nouvelle fonctionnalité demandée. Cela dépendra des priorités et reste à la discrétion de notre équipe.

Si vous optez pour une utilisation autonome de Dokos, commencez par sélectionner l'espace de stockage qui correspond à vos besoins. Choisissez également les options de CPU et de base de données avec les niveaux les plus bas pour débuter. Grâce aux outils de surveillance inclus dans votre espace cloud, vous pourrez suivre votre consommation en temps réel et ajuster ces paramètres au plus près de vos besoins réels. Cela vous permet de gérer vos ressources efficacement tout en maîtrisant vos coûts.

Oui, nos formules d’accompagnement sont accessibles, que vous ayez ou non un abonnement Cloud, et même si votre abonnement n'inclut pas de support. Vous bénéficierez également de l'accès à la documentation complète de Dokos, à notre forum communautaire et à nos ateliers en ligne.

Le support standard couvre toutes les questions d’ordre fonctionnel liées à l'utilisation du logiciel. Ce service est disponible à distance, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure Europe/Paris), à l’exclusion des week-ends et jours fériés, via notre plateforme dédiée. Ce support n'inclut pas, par exemple, les questions métiers, la formation, la configuration, les interventions sur le logiciel, la correction de bugs, les développements spécifiques ou encore les opérations de migration de données. Ces services additionnels sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Le support standard couvre les questions d’ordre fonctionnel, mais ne garantit ni une priorité dans les réponses, ni un engagement de niveau de service.
Le support premium, en revanche, vous offre une priorité dans le traitement de vos tickets fonctionnels. En cas de bug, nous nous engageons à résoudre les problèmes bloquants ou les comportements inattendus (hors mauvaise configuration ou personnalisation) dans les délais définis par votre abonnement. Cela vous permet de bénéficier d’une réactivité accrue et d’un service plus personnalisé.

Une garantie de niveau de service (SLA - Service Level Agreement) est un engagement formel que nous prenons envers nos clients. Elle précise une priorité pour le support fonctionnel, les périodes de maintenance planifiée, ainsi que les délais de résolution des bugs, notamment pour les problèmes bloquants ou critiques. Ces engagements s'appliquent dans les conditions définies par votre abonnement, à l'exclusion des bugs liés à des personnalisations ou à une mauvaise configuration.

Le support prioritaire garantit aux clients un traitement accéléré de leurs tickets par rapport à ceux bénéficiant du support standard. Cela signifie que leurs demandes sont prises en charge plus rapidement, avec une priorité dans la résolution des problèmes.
Les demandes de support couvrent uniquement les demandes d’ordre fonctionnel.